Sebrae/PR conquista prêmio nacional com projeto que integra atendimento presencial e digital
Estratégia dá continuidade ao atendimento Porta a Porta e direciona conteúdos conforme as necessidades dos pequenos negócios
COM ASSESSORIAS - Uma iniciativa que conecta atendimentos presenciais e digitais rendeu ao Sebrae/PR o troféu Prata no 32º Prêmio ABEMD. A conquista veio com o projeto “Hiperpersonalização Phygital – Transformando a Jornada Porta a Porta”, que utiliza informações obtidas durante os atendimentos presenciais para dar continuidade ao relacionamento com os empreendedores e direcionar conteúdos de acordo com as necessidades identificadas.
O Porta a Porta é uma das formas de o Sebrae/PR estar próximo de quem empreende. Em 2025, foram realizados 120 mil atendimentos presenciais. A partir das informações levantadas nessas visitas, o relacionamento teve continuidade nos canais digitais, com mais 327 mil atendimentos entre junho e dezembro de 2025, período de execução do projeto.
Essa integração deu origem à jornada phygital, conceito que reúne os ambientes físico e digital para proporcionar uma experiência integrada ao cliente. A partir das necessidades identificadas em áreas como marketing, estratégia, finanças, gestão de pessoas e inovação, os empreendedores passam a receber conteúdos e orientações relacionados à realidade de seus negócios.
“Demonstra que é possível utilizar tecnologia e dados para ampliar o impacto do atendimento com foco nas necessidades reais dos empreendedores paranaenses”, aponta o diretor-técnico do Sebrae/PR, César Reinaldo Rissete.
O troféu Prata foi conquistado na categoria CRM | Data Driven, voltada a estratégias e campanhas orientadas pela gestão do relacionamento com clientes e pelo uso de dados.
O projeto utiliza inteligência de dados, automação e CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) para desenvolver uma jornada digital automatizada e hiperpersonalizada de 60 dias. Nesse período, o empreendedor recebe conteúdos de acordo com as necessidades identificadas no atendimento presencial.
“O diferencial está na continuidade pensada de acordo com a realidade de cada empreendimento. As informações levantadas no contato presencial nos ajudam a entender as necessidades de cada empreendedor e, a partir delas, oferecer conteúdos e orientações mais adequados ao longo da jornada. Assim, conseguimos ampliar o relacionamento sem perder a proximidade que caracteriza o nosso atendimento”, celebra a gerente de Atendimento e Relacionamento do Sebrae/PR, Vânia Paula Cruz.
O case foi desenvolvido em parceria entre o Sebrae/PR e a agência 9MM Comunicação.
Porta a Porta
O Programa Porta a Porta oferece soluções personalizadas para os pequenos negócios. Por meio do canal de atendimento presencial, são realizados atendimentos gratuitos e personalizados no estabelecimento do pequeno negócio, com o objetivo de conhecer suas necessidades e facilitar o acesso a orientações e suporte especializado.
O prêmio
Realizado pela Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD), o Prêmio ABEMD chegou à sua 32ª edição em 2026, com cerimônia realizada em São Paulo, em 24 de setembro. A iniciativa é uma das mais tradicionais premiações brasileiras voltadas a CRM, marketing de dados, experiência do cliente, transformação digital e inovação. O prêmio reconhece organizações que se destacam pelo uso estratégico de dados, criatividade, inovação e geração de resultados.