Grupo Tacla inverte lógica do varejo e lança programa inédito que premia cliente pela economia nas compras
Desenvolvido pelo time de inovação digital do grupo, programa 'SAVE & WIN' estreia no City Center Outlet Premium como modelo inédito no mercado brasileiro de outlets, transformando o desconto em métrica de relacionamento
COM ASSESSORIAS - Em um movimento inovador para o setor de shopping centers e varejo, o Grupo Tacla anuncia o lançamento do “SAVE & WIN”, o primeiro programa de benefícios no mercado brasileiro de outlets a inverter a lógica tradicional de recompensas. Em vez de pontuar o cliente com base no valor total gasto, a nova plataforma calcula e premia o consumidor a partir do valor que ele economiza com os descontos. O programa foi lançado recentemente no City Center Outlet Premium, open mall do grupo às margens da BR-277, em Campo Largo (PR). O empreendimento é um dos 12 shoppings do grupo, que tem um total de 74 mil m2 de área bruta locável e presença em três estados brasileiros.
A tecnologia do SAVE & WIN foi desenvolvida pela equipe de inovação do Grupo Tacla em parceria com o aplicativo PODI, com o objetivo de criar um ecossistema digital capaz de conectar a experiência física do cliente às novas demandas de fidelização por dados. O projeto busca preencher uma lacuna no mercado de outlets ao tornar mais perceptível o principal pilar de atração desse segmento: a compra inteligente e o desconto expressivo.
A proposta rompe com o formato tradicional do varejo, no qual os programas clássicos de relacionamento limitam-se a pontuar o cliente pelo valor final da compra. Segundo o diretor de Inovação e Merchandising do Grupo, Gustavo Tacla, a novidade muda o paradigma da relação com o consumidor.
"Toda campanha de prêmios foca no quanto o cliente gasta. Nós decidimos fazer exatamente o oposto porque entendemos que a verdadeira proposta de um outlet é o desconto. O consumidor sempre economizou nesse formato de compras, mas saía do mall sem uma noção clara e organizada do quanto deixou de gastar. A economia acontecia, mas não ficava visível nem gerava relacionamento digital contínuo. O SAVE & WIN muda estruturalmente o que a gente mede no varejo. Em vez de olhar apenas para o tíquete médio tradicional, passamos a olhar para o valor que o cliente efetivamente capturou de desconto. É uma métrica que gera valor real para o bolso dele e, consequentemente, impulsiona as vendas dos nossos lojistas parceiros", conclui o diretor.
A mecânica do programa de benefícios
Válida até o dia 31 de outubro, a ação funciona de forma digital pelo aplicativo PODI. Ao finalizar as compras nas lojas participantes do City Center Outlet Premium, o consumidor deve se cadastrar e escanear suas notas fiscais no aplicativo até o final da campanha. Não é possível somar documentos fiscais emitidos para CPFs diferentes ou sem CPF na nota.
A plataforma calcula o valor apresentado como desconto nas notas, gerando um extrato da economia obtida pelo cliente. Os descontos identificados nos documentos fiscais cadastrados e validados poderão ser somados até atingir o valor mínimo necessário para cada benefício. Para fins de cálculo, existe um limite de R$ 5 mil em descontos por documento fiscal.
Essa economia acumulada dá acesso a benefícios e metas de premiação dentro do aplicativo:
Guarda-chuva personalizado: Conquistado ao atingir o valor mínimo de R$ 700 em descontos acumulados. O resgate deste brinde não reduz o saldo acumulado para a meta seguinte.
Vale-compras de R$ 5 mil: Conquistado ao acumular R$ 10 mil em economia para utilização no complexo de lojas. Para este benefício, há a exigência de apresentação de, no mínimo, três documentos fiscais com desconto.
O participante que atingir a meta máxima de R$ 10 mil em descontos terá direito a receber ambos os benefícios.
O lançamento da campanha no City Center Outlet Premium representa o primeiro passo de uma estratégia de longo prazo do Grupo Tacla para o relacionamento com o cliente. A partir dos dados consolidados nesta ação, o braço de inovação da empresa planeja expandir o escopo do projeto, implementando novas campanhas e programas contínuos baseados na métrica de economia acumulada.